Atuamos com a criação de projetos, atendendo as necessidades dos nossos clientes, empreendendo análise de projetos, manutenção e instalação de sistemas, buscando a melhor solução.

Somos uma empresa com experiência no mercado, conhecemos os principais concorrentes e consumidores e atuamos para identificar qual o melhor investimento para se destacar.

Confira as notícias mais recentes do mundo da tecnologia e comunicação.
Como reduzir custos na comunicação entre filias da empresa
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A confiança em nossos serviços impulsionaram diversos negócios, a nossa dedicação nos proporcionou muitos clientes com respostas satisfatórias.

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A TelMaster trabalha com um amplo grupo de parceiros, para prestar soluções rápidas e flexíveis, íntegras e adequadas às necessidades particulares do seu negócio.

A TelMaster está aqui para ajudar no que precisar, proporcionando comunicações unificadas, melhorando relacionamentos com clientes, possibilitando toda tecnologia de telecomunicação.

Proporcionamos soluções até mesmo para o tempo. Nossas ferramentas promovem toda tecnologia de telecomunicação, organizando a comunicação do seu negócio, melhorando a relação com seus clientes.

 O 3CX é uma solução completa de Comunicações Unificadas, incluindo Web conferência, status de presença, softphones, aplicativos de smartphones e muito mais.  Sem o custo e gerenciamento de dores de cabeça de uma central telefônica antiga ou as limitações de um PABX de nuvem compartilhada.



Benefícios:
Com as soluções Tel Master, sua empresa:
Conta com as MELHORES TECNOLOGIAS de atendimento ao cliente.
FACILITA as operações dos usuários do seu negócio.
REDUZ os custos operacionais.
Atendimento personalizado pela telefonista.
Gravação de chamadas.
Softphones (seu ramal com 100% de mobilidade).
Aplicativos de comunicação que permitem ao usuário funções de terminais avançados na tela do computador.
Telefones IP SIP ou proprietários.
Mobilidade on-site e off-site.
Comunicações unificadas.
Vídeo-colaboração.
Comunicação através de redes convergentes.



        As plataformas de comunicação de voz fornecidas pela Tel Master são SOLUÇÕES IDEAIS para empresas que desejam usufruir da TECNOLOGIA disponibilizada às grandes corporações. De fácil implantação e gerenciamento, proporcionam ao cliente uma ÓTIMA relação custo-benefício. 
       Permitem CUSTOMIZAÇÃO e INTEGRAÇÃO com os diversos serviços e aplicações utilizados pelos clientes, assim como aplicações de terceiros.
       Todas as plataformas da Tel Master COMBINAM a tecnologia IP com as tecnologias TDM, FACILITANDO a decisão do cliente sobre o MELHOR momento de investimento e migração das soluções legadas.





As soluções de comunicações unificadas permitem COMUNICAÇÃO em TEMPO REAL com qualquer pessoa, em qualquer lugar e em qualquer momento.
As soluções unificam as chamadas telefônicas, mensagens de voz, mensagens de texto, fax, e-mails, mensagens instantâneas e conferências por voz, tudo isso em uma única plataforma.
O resultado é um ambiente de comunicação e colaboração unificado e mais fácil para a equipe administrar, além de mais amigável aos usuários.
As comunicações unificadas permitem:
REDUÇÃO DE CUSTOS com comunicações
AUMENTO da PRODUTIVIDADE
Aumento do DESEMPENHO
Criação de um local de trabalho INOVADOR

Seja uma empresa grande ou pequena, uma solução de comunicações unificadas certa pode elevar os processos de negócios para o próximo nível. Melhore a colaboração, aumente a produtividade, aumente a mobilidade e aprimore a experiência do usuário.

A solução Contact Center da Tel Master oferece:
A possibilidade de melhorar o relacionamento com seus clientes, ampliando o nível de fidelização com seu público-alvo.
Maior valor agregado e melhorias no desempenho do atendente, proporcionando com isto, a geração de mais negócios.
Todo o controle de chamada está unificado na central telefônica, permitindo que a Distribuição Automática de Chamadas (DAC) faça parte do escopo de recursos da central telefônica.
União das facilidades de ramal e de posição do agente.
Distribuição das chamadas por diferentes métricas.
Gerenciamento total dos dados da chamada com gravação e relatórios.
Discagem automatizada.
Criação de Portais de Voz com recursos avançados e de scripts para URA.
Gravação Digital.
Supervisão em tempo real.
Soluções integradas com aplicações externas através de protocolos abertos.



Uma central de atendimento ou Contact Center é composta por estruturas físicas ou virtualizadas, que têm por objetivo:
Centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais.
Realizar pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, sites, chat ou e-mail.
Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede, que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos.



O Contact center é uma opção inteligente frente a um mercado que demanda uma solução flexível e modular adequada às necessidades dos operadores de telemarketing, help desk, e outros negócios relacionados com call centers.



Benefícios:

Relatórios de produtividade;
Relatórios de tempo médio de atendimento;
Relatórios de tempo médio de espera;
Gráficos de produtividade;
Gráficos de fluxo de chamadas;
Relatórios para BI;
entre outros.

Todo o tipo de relatório a sua disposição, em vários formatos, analíticos, gráficos, funcionamento em tempo real de suas operações. Relatórios esses que podem ser automatizados e enviados para o email do gestor em períodos pré-configurados.

Benefícios:


Com uma rede convergente, sua empresa ganha:

 

Maior capacidade de gerencia de negócios, serviços e monitoramento de aplicações.

 

Economia de recursos de informática e de telecomunicações, reduzindo o espaço e facilitando a administração dos equipamentos de telefonia e computação.

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Redução de custos através da utilização de tecnologias de voz sobre protocolo internet (VoIP) para integrar voz e dados em um único meio de transmissão.

 

Gerência e supervisão de links e interfaces da rede, que possibilita a configuração, monitoramento e avaliação do desempenho destes.

 

Facilidade de acesso a qualquer pessoa ou setor da empresa através da configuração de plano de numeração único de ramais.

 

Ordenação dos recursos de telecomunicações e seus serviços.

 

Visualização da banda ocupada por voz e por dados e o tráfego na rede corporativa, gerando um histórico de informações que contribuem para a tomada de decisões como mudanças na topologia, upgrades nos links, entre outros.

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Agilidade nas comunicações.

Otimização dos meios de transmissão.

Redução significativa dos custos organizacionais com telefonia e transmissão de dados.

Classificação dos diferentes tipos de tráfego pela rede corporativa com diferentes prioridades.

Segurança com o uso de VPN (criptografia de dados).

Flexibilidade na configuração dos serviços.

Expansão de ramais.

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Redes convergentes

As soluções de redes convergentes permitem que todos as UNIDADES de uma empresa sejam INTERLIGADAS, constituindo uma REDE CORPORATIVA. Estas redes são destinadas a empresas de diversos segmentos e porte, com duas formas de conexão entre as localidades, através da internet ou através de serviços especializados de dados oferecidos pelas operadoras como, por exemplo, SLDD e MPLS.

 

Benefícios

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Com o softphone da Tel Master, sua empresa pode:

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Gravar ligações

Personalizar as teclas mais utilizadas

Localizar contatos e números de ramais rapidamente

Organizar conferências

Visualizar o status dos outros ramais

Distribuir chamadas, otimizando o atendimento

Agendar recados

Realizar chat

Softphone

Software que disponibiliza soluções integradas para sua empresa.
Pode ser facilmente adaptado para atender às DIFERENTES necessidades dos usuários transformando o PC multimídia em um terminal IP, para os trabalhadores remotos ou fixos.

O Softphone se transforma em uma interface ÚNICA de COMUNICAÇÃO.
As ligações podem ser realizadas e recebidas no computador, de forma PRÁTICA e EFICIENTE.
Mais MOBILIDADE para colaboradores que se deslocam utilizando notebooks ou smartphones.

Softphone IP proprietários e SIP de mercado.

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Benefícios:

Com a solução de telefonia móvel empresarial da Tel Master, sua empresa ganha:

 

redução de custos exponencial, já que as ligações telefônicas não são cobradas.

realização de diversas chamadas ao mesmo tempo, sem a necessidade de obter mais linhas telefônicas.

mobilidade — qualquer dispositivo móvel pode realizar chamadas telefônicas remotamente.

versatilidade — por meio da tecnologia Voip os usuários podem realizar chamadas não somente para telefones comuns, mas também para computadores e outros dispositivos.

integração — a tecnologia pode ser integrada a outros softwares que realizam a gravação e armazenamento de dados, tornando a visualização dos arquivos mais prática.

O que é VoIP?

VoIP é a abreviação de Voice Over Internet Protocol, que em português significa Voz sobre protocolo de Internet, também é conhecido por Voz sobre IP ou telefonia IP.

 

É uma tecnologia que permite transformar sinais de áudio, sinais como os de uma chamada por telefone, em dados digitais que podem, e são, transmitidos pela internet ou outro modo de rede de computadores que seja baseada em IP (Protocolo de Internet).
 

Fazendo uso da internet, o custo das ligações é significativamente inferior ao cobrado pelas empresas de telefonia convencionais. Cada pacote é rotulado com o seu endereço de destino (a pessoa que você está chamando) e move-se através da Internet, da mesma forma como páginas da web e downloads de arquivos.



Benefícios:

Com a solução de telefonia móvel empresarial da Tel Master, sua empresa ganha:

 

Retenção de ligações.

Identificação dos clientes.

Geração do protocolo de atendimento.

Redução do tempo médio de atendimento (TMA).

Redução da ociosidade dos seus colaboradores.

Sua empresa mais profissional.

Humanize o seu atendimento.

Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente.

Programado de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.

Funcionamento contínuo, sem interrupções.

Melhora o aproveitamento individual dos colaboradores.

Otimização do tempo de atendimento nas chamadas.

Possui gravações de voz profissionais e atrativas ao cliente.

Atua em parceria com PABX, e-mail e fax.

Reduz custos.

O que é URA?

A URA – Unidade de Resposta Audível, também chamada de IVR (sigla em inglês), é uma ferramenta utilizada em telefonia de funcionamento bastante simples e muito eficaz. É um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone. Entre as suas funções básicas estão os recursos de telefonia: atender, transferir e desligar uma ligação, reconhecer os dígitos pressionados pelo usuário do outro lado da linha e tocar áudios.

No entanto, a URA não se limita a esses recursos!!

Com a sofisticação desta tecnologia, hoje ela é capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas utilizados pelas empresas, oferecendo diversas possibilidades de auto-serviço aos usuários e redução de custo às empresas através da retenção de ligações, isto é, resolvendo a necessidade do cliente, sem que seja necessário que a ligação seja transferida para os operadores da central de atendimento, ou reduzindo o tempo médio de atendimento dos operadores.



Ganhe tempo
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Proporcionamos soluções até mesmo para o tempo. Nossas ferramentas promovem toda tecnologia de telecomunicação, organizando a comunicação do seu negócio, melhorando a relação com seus clientes.

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