Dicas para montar um televendas para seu negócio

Atuar com televendas pode auxiliar a empresa a atingir as metas e alcançar crescimento no mercado. Para criar e desenvolver o televendas, a empresa precisa de um planejamento adequado.  A Tel Master fala sobre isso e quer ajudar sua empresa a atingir as metas. Vamos lá.

Os três pilares para um ótimo televendas ou telemarketing são o planejamento, a infraestrutura e a equipe.

Planejamento - Defina a estratégia.

Qual o público alvo?

Busque os contatos que a empresa já tem e adote estratégias para conseguir novos contatos. Segmente estes contatos para facilitar as ligações telefônicas.

Qual o produto a ser comercializado?

Vai existir outros materiais de apoio como email marketing, amostras de produtos, visitas de vendedores, folders, videos, entre outros materiais de apoio a vendas.

• Defina metas.
• Defina os roteiros de vendas que devem ser aplicados.
• Realize treinamento sobre os produtos a toda a equipe do televendas.
• Defina a logística de entrega e estoque de produtos.
• Defina valores de comissões de vendas.

Equipe

Com todo o planejamento realizado, é possível definir o perfil da equipe de operação, como serão as campanhas de motivação, quais os treinamentos necessários a equipe e atribuir as responsabilidades do supervisor da equipe e de operações.

A equipe é fundamental no processo pois os profissionais realizam o contato direto com os clientes e assim possuem as informações mais valiosas sobre os clientes. Eles podem propor mudanças de estratégias, abordagens e negociações a fim de alcançar as metas. Não dispense a equipe treinamentos constantes, técnicas de relaxamento e constante participação nos resultados.

Recursos

A infraestrutura necessária também é um ponto fundamental na implantação do televendas. Vejamos alguns pontos a serem analisados.

1. Local apropriado com mobília confortável e acústica favorável a comunicação via telefone.

2. Recursos de telefonia.

Dimensione de acordo com a operação a ser realizada. Como exemplo temos:

Para realização de muitas ligações e recebimento de muitas ligações externas pode ser utilizado um PABX que atua na distribuição das chamadas.

Analise se fornecedores possuem atendimento técnico especializado, plano de manutenção, atualizações de sistemas, acompanhamento de pós venda. Verifique também quais são os clientes do fornecedor e cases de atendimento. A final o investimento de sua empresa deve ser preservado e gerar resultados.

Estas dicas são para que seu investimento em um televendas seja realizado com um pouco mais de segurança e atinja os resultados desejados.

A Tel Master atua no projeto de sistemas de telefonia e comercialização de equipamentos. Conte com a Tel Master para criar e desenvolver resultados para seu negócio através de ações de televendas.