Financeiros

As soluções implementadas possibilitaram ao cliente utilizar todas as ferramentas no mercado para o menor custo nas ligações. Bem como divulgar números telefônicos em várias regiões do Brasil, como se tivesse um escritório físico nessas localidades.

Produtividade

O uso da solução integrada com CRM, permite ter na tela todas as informações referentes ao cliente, reduzindo o tempo das chamadas e liberando para a próxima ligação. O recurso de gravação permitiu ganhos nos processos de capacitação dos atendentes, além dos recursos de relatórios que permitiram a empresa obter informações reais sobre ligações atendidas, ligações perdidas, fila de espera e principalmente, estabelecer níveis de serviços. Aliado a todo esse controle, as tele-reuniões foram permitidas usando a mesma tela do ramal dos atendentes, unificando toda a comunicação entre colaboradores.

Qualidade nos serviços

A plataforma implantada proporcionou um atendimento de qualidade e personalizado.

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