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Provedor de internet com necessidades específicas de atendimento ao cliente, integrações de seu software de gestão com URA, inserção de teletrabalho em suas operações, bem como medição de qualidade de serviço dessas operações.

Havia a necessidade de criar uma URA integrada ao sistema de gerenciamento do cliente, possibilitando ao mesmo a sua identificação através de CNPJ/CPF, o desbloqueio em confiança, envio de segunda via de boletos ou informações sobre as condições técnicas do serviço contratado em sua região de forma automatizada.

Cliente contava com uma central digital, sem redundância nas operações, sem a possibilidade de teletrabalho e sem qualquer tipo de interação de forma automática com o cliente. Também não estava sendo possível e medição da qualidade dos atendimentos.

Foi disponibilizado ao cliente uma plataforma de comunicação unificada baseada em software instalada nas dependências desse provedor, em uma VM do mesmo. A plataforma contava com toda a parte da URA integrada com o software de gerenciamento do provedor, permitindo todo o tipo de interação do cliente de forma automatizada. Aos atendentes foi disponibilizado ramais com funcionamento pela interface web, permitindo também o contato dos clientes por chat, voz e video com esses atendentes que agora podiam trabalhar em suas casas, tudo monitorado através de gravações e relatórios estatísticos da qualidade do atendimento enviados de forma automatizada para o email do gestor desse grupo de atendimento.