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Cenário
Cenário Empresa com credibilidade, respeito e confiança do mercado, buscava investir em tecnologia para ampliar seu mercado, através das vendas por telefone. Procurava também o emprego do home Office em suas rotinas, acompanhando uma tendência de mercado para o negócio.
Problemas
Problemas Antes da solução da Tel Master, a empresa realizava chamadas para seus clientes, sem qualquer ferramenta para medir produtividade e qualidade de seus contatos. Não existia sistema para gravação e a forma de atendimento e controle dos contatos eram feitas de forma manual e com alto custo telefônico. ?
Solução
A Tel Master implantou uma plataforma com ramais ip's, substituiu as linhas digitais por uma operadora IP com números remotos, enviando a plataforma do cliente para operação em nuvem, possibilitando o uso por seus funcionários, do trabalho em casa (homeoffice), com alta disponibilidade de atendimento e com um elevado tráfego de ligações entrantes e saíntes. Além das facilidades da central telefônica e gravação das ligações, relatórios automatizados, o CRM do cliente foi integrado a central telefônica, possibilitando o uso de recursos como sincronismo de tela, controle do atendimento em diversas operações como login e logout e finalização de chamadas. O sistema ainda permitiu reuniões de trabalho por video com compartihamento de tela e gravação de todas as operações, quer sejam video, chat ou voz.
Benefícios
Financeiros
As soluções implementadas possibilitaram ao cliente utilizar todas as ferramentas no mercado para o menor custo nas ligações. Bem como divulgar números telefônicos em várias regiões do Brasil, como se tivesse um escritório físico nessas localidades.
Produtividade
O uso da solução integrada com CRM, permite ter na tela todas as informações referentes ao cliente, reduzindo o tempo das chamadas e liberando para a próxima ligação. O recurso de gravação permitiu ganhos nos processos de capacitação dos atendentes, além dos recursos de relatórios que permitiram a empresa obter informações reais sobre ligações atendidas, ligações perdidas, fila de espera e principalmente, estabelecer níveis de serviços. Aliado a todo esse controle, as tele-reuniões foram permitidas usando a mesma tela do ramal dos atendentes, unificando toda a comunicação entre colaboradores.
Qualidade nos serviços
A plataforma implantada proporcionou um atendimento de qualidade e personalizado.