Conheça mais
sobreContact center
Uma central de atendimento ou Contact Center é composta por estruturas físicas ou virtualizadas, que têm por objetivo:
Centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais.
Realizar pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, sites, chat ou e-mail.
Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede, que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos.
O Contact center é uma opção inteligente frente a um mercado que demanda uma solução flexível e modular adequada às necessidades dos operadores de telemarketing, help desk, e outros negócios relacionados com call centers.
